موضوع المشورة:

 من أجل تعزيز جودة حياة مجتمع دولة الامارات العربية المتحدة ولتسهيل إجراءات خدمات وزارة الطاقة والبنية التحتية تم تطوير مبدأ الخدمات الاستباقية والتي توفر تجربة رقمية متكاملة للمتعاملين ذات أثر كبير على تسهيل الإجراءات وتعزيز جودة حياة مجتمع دولة الإمارات. حيث أنه تم تعريف الخدمات الاستباقية بالتالي توقع وتنبؤ الخدمات التي يحتاجها المتعامل بناء على احتياجاته وتفضيلاته وأحداث حياته، واستناداً إلى البيانات والمعلومات والوثائق المعرفة لدى الحكومة، واقتراحها عليه في الوقت المناسب.

الهدف من المشورة:

قامت وزارة الطاقة والبنية التحتية بتطوير مبدأ الخدمات الاستباقية والتي توفر تجربة رقمية متكاملة للمتعاملين ذات أثر كبير على تسهيل الإجراءات وتعزيز جودة حياة مجتمع دولة الإمارات. وعليه فإن وزارة الطاقة والبنية التحتية بصدد إطلاق حملة إعلامية لزيادة التوعية بالخدمات الاستباقية والتي تهدف إلى تسليط الضوء على أثر الخدمات الاستباقية على حياة الفرد والمجتمع.

 اتخاذ القرار الإلكتروني:

فإن وزارة الطاقة والبنية التحتية تهتم بآرائكم لزيادة توعية الجمهور ودعمكم وتعاونكم في تحقيق اهداف الحملة التسويقية بالخدمات الاستباقية والتي تعكس أثرها وأهميتها على حياة الناس والمجتمع. وتحقيق الأفضل لسعادتكم ومصلحة المجتمع.

النتيجة:

من أجل تعزيز جودة حياة مجتمع دولة الامارات العربية المتحدة ولتسهيل إجراءات خدمات وزارة الطاقة والبنية التحتية تم تطوير مبدأ الخدمات الاستباقية والتي توفر تجربة رقمية متكاملة للمتعاملين ذات أثر كبير على تسهيل الإجراءات وتعزيز جودة حياة مجتمع دولة الإمارات. حيث إنه تم تعريف الخدمات الاستباقية بأنه توقع وتنبؤ الخدمات التي يحتاجها المتعامل بناء على احتياجاته وتفضيلاته وأحداث حياته، واستناداً إلى البيانات والمعلومات والوثائق المعرفة لدى الحكومة، واقتراحها عليه في الوقت المناسب.

وعليه قامت وزارة الطاقة والبنية التحتية بتطوير مبدأ الخدمات الاستباقية والتي توفر تجربة رقمية متكاملة للمتعاملين ذات أثر كبير على تسهيل الإجراءات وتعزيز جودة حياة مجتمع دولة الإمارات. أطلقت وزارة الطاقة والبنية التحتية حملة إعلامية لزيادة التوعية بالخدمات الاستباقية والتي تهدف إلى تسليط الضوء على أثر الخدمات الاستباقية على حياة الفرد والمجتمع.

فإن وزارة الطاقة والبنية التحتية تهتم بآرائكم لزيادة توعية الجمهور ودعمكم وتعاونكم في تحقيق اهداف الحملة التسويقية بالخدمات الاستباقية والتي تعكس أثرها وأهميتها على حياة الناس والمجتمع. وتحقيق الأفضل لسعادتكم ومصلحة المجتمع.

بينت المشورة الرقمية بأن هناك مجموعة كبيرة من المشاركين (حوالي 90%) على علم بأن وزارة الطاقة والبنية التحتية تقدم مجموعة من الخدمات الاستباقية للجمهور.. على الرغم من أن نسبة قليلة (31.25% من المشاركين) منهم قد قام بالتقديم أو الاستفادة منها.

كما أشارت المشورة الرقمية برضا الجمهور عن الخدمات الاستباقية التي تقدمها وزارة الطاقة والبنية التحتية، حيث أن أكثر من 50% من المشاركين راض عنها... علما منهم بأنها أفضل طريقة لتحسين تجربة المستخدم وتحقيق رغبات المتعاملين بتسريع واختصار الخطوات التقديم على الخدمات وبالتالي زيادة رضا العملاء وتحسين العلاقة معهم.

وتعتبر الخدمات الاستباقية هي عبارة عن خدمات تقدمها الجهات للعملاء بشكل تلقائي قبل أن يطلب العملاء هذه الخدمات، وعادة ما تكون هذه الخدمات مرتبطة ببيانات العملاء وتاريخ استخدامهم للخدمات. كما أفاد الاستبيان بأن 22% من المتعاملين يفضلوا الخدمات الاستباقية لأنها تقلل من مدة انتظار وتوفر الوقت والجهد بتقليل عدد زياراتهم للوزارة.

أفاد الاستبيان بأن الوسائل المفضلة للجهور لإيصال معلومات الخاصة بالخدمات الاستباقية هي عن طريق القنوات التواصل الاجتماعي حيث حصل على 29.55% يتبعه الموقع البريد الالكتروني 25% والموقع الالكتروني بنسبة 20.45%. وعليه سيتم التركيز على قنوات التواصل الالكتروني لنشر وتوعية الجمهور بشأن أخبار وتحديثات الخدمات الاستباقية.

موضوع المشورة:

ترحب وزارة الطاقة والبنية التحتية بمشوراتكم ومقترحاتكم المبتكرة حول تطوير الموقع الالكتروني والخدمات الذكية المقدمة من قبل الوزارة والتي ستكون محل اهتمام من الوزارة. ومن منطلق حرص الوزارة على إشراك متعامليها في تطوير وتحسين الموقع والخدمات، نود إعلامكم أننا بصدد تطوير الموقع بطريقة تمكنكم من الحصول على أفضل تجربة مستخدم.  وذلك عبر طرح المشورة الرقمية للحصول على مشاركاتكم القيمة التي تمكن الوزارة من اتخاذ القرار الالكتروني.

 

الهدف من المشورة:

قامت وزارة الطاقة والبنية التحتية بالإعلان عن رغبتها في أخذ المشورة ومقترحات وملاحظات المتعاملين وزوار الموقع والخدمات، بهدف اشراكهم في تطوير وتصميم الموقع الالكتروني والخدمات واستحداث البيانات الجديدة وذلك لتعزيز تجربة المستخدمين.

 

اتخاذ القرار:

تحديث موقع الالكتروني للوزارة ومنصة الخدمات لإبرازها بطريقة أفضل استناداً إلى مشورات ومقترحات المتعاملين الداخليين والخارجيين والجمهور وعدد من العوامل الأخرى ذات الصلة. وسترصد الوزارة تعليقات وملاحظات المشاركين بغية تطوير وتعزيز الموقع والخدمات.

النتيجة:

من منطلق حرص وزارة الطاقة والبنية التحتية على إشراك متعامليها وزوار الموقع الالكتروني في تطوير وتحسين الموقع الالكتروني والخدمات بصدد تطوير الموقع بطريقة تمكنكم من الحصول على أفضل تجربة مستخدم ، قامت وزارة الطاقة والبنية التحتية بطرح المشورة الرقمية عن رأي المتعاملين في تطوير الموقع الالكتروني لوزارة الطاقة والبنية التحتية  للحصول على مشاركاتهم القيمة التي تمكن الوزارة من اتخاذ القرار الالكتروني. 

بالبداية نود أن نشكر كل من قام بالمشاركة وابداء الرأي والملاحظات بالتصميم الجديد. كما نود اعلامكم بأنه تم تأجيل اطلاق الموقع الالكتروني ومنصة الخدمات الجديدة. وبناء عليه تم رصد التعليقات وملاحظات المشاركين بغية تطوير وتعزيز الموقع والخدمات وسيتم اخذها في عين الاعتبار في تصميم وتعديل الموقع والخدمات وسيتم موافاتكم بموعد إطلاق الموقع الالكتروني والمنصة الذكية.

‏لينكدان (LinkedIn) هي منصة لأي شخص يتطلع إلى المضي قدما في حياتهم المهنية. يمكن أن يشمل ذلك أشخاصًا من خلفيات مهنية مختلفة، مثل أصحاب الأعمال الصغيرة والطلاب الباحثون عن الوظائف. 

يمكن استخدام الأعضاء لمنصة لينكدان وذلك للاستفادة من شبكة من المهنيين والشركات والمجموعات داخل وخارج صناعتهم.

 

الهدف من المشورة:

قامت وزارة الطاقة والبنية التحتية بالإعلان عن رغبتها في أخذ المشورة من متعامليها بهدف اشراكهم في اختيار قناة التواصل المفضلةللحصول على اخر التحديثات بشأن الوظائف الشاغرة لدى الوزارة وذلك لتعزيز تجربة المتلقي للخدمة.

 

اتخاذ القرار:

من منطلق حرص الوزارة على إشراك متعامليها في تطوير وتحسين خدماتها، قامت الوزارة بالإعلان عن رغبتها في أخذ المشورة باختيارالقناة المفضلة للبحث عن الشواغر المقدمة من قبل الوزارة، وذلك لإبراز الخدمات المقدمة للمتلقي بطريقة أفضل.

 

 

النتيجة المتوقعة:

ستقوم الوزارة برصد التعليقات وملاحظات المشاركين والباحثين عن العمل من خلال قنوات الوزارة بغية تطوير وتعزيز الخدمات، وعليه واستناداً إلى ملاحظات واقتراحات المتعاملين الداخليين والخارجيين والجمهور وبعد تحليل نتائج الاستبيان، ستقوم الوزارة بإجراء بعض التحديثات على القناة المفضلة بناءً على آراء الزوار، حيث سيتم تحديث وإثراء المحتوى، وإضافة جميع الوظائف الشاغرة في القناة المفضلة لدى المتلقي.

لينكدان (LinkedIn) هي منصة لأي شخص يتطلع إلى المضي قدما في حياتهم المهنية. يمكن أن يشمل ذلك أشخاصًا من خلفيات مهنية مختلفة، مثل أصحاب الأعمال الصغيرة والطلاب الباحثون عن الوظائف. يمكن استخدام الأعضاء لينكدان للاستفادة من شبكة من المهنيين والشركات والمجموعات داخل وخارج صناعتهم.

ضمن النشاطات والمبادرات المجتمعية التي قامت بها وزارة الطاقة والبنية التحتية بهدف تحسين الأداء وتفعيل دور الوزارة في خدمة المجتمع، حرصت الوزارة على تعزيز عملية التواصل بهدف التعرف على آراء الجمهور والمتعاملين عن دور الوزارة في تلبية متطلبات واحتياجات المجتمع ككل.

تهدف الوزارة لتحسين وتفعيل دور الوزارة في خدمة المجتمع، حيث أن المسؤولية المجتمعية هي دليل يوضح يفصح عن نتائج وتأثيرات أنشطتنا وقراراتنا خلال العام في مجال المسؤولية المجتمعية. 

تأتي هذه النتائج كجزء من البرامج والمبادرات المستمرة في مجال خدمة المجتمع الذي نعمل من أجله، ولإلقاء الضوء على مدى التزامنا بدعم وترسيخ مبادئ المسؤولية المجتمعية بغرض الوصول إلى أعلى درجات المسؤولية.

وبناء على المشورة الرقمية فقد حققت الوزارة نسبه 81% وهي أعلى من المستهدف بنسبة 2%. مما سينعكس أثره إيجابياً على عمليات التطوير في خطة المسؤولية المجتمعية ومدى أثرها على المجتمع، والتي تصب في النهاية في مصلحة الوطن والمواطن.

قامت الوزارة بتحليل المدخلات الواردة من الجمهور بعناية وأخذها في الاعتبار أثناء تطوير تطبيق الهاتف الذكي والخدمات الرقمية. يهدف هذا النهج إلى تلبية الاحتياجات المحددة للأفراد وتزويدهم بطريقة ملائمة وفعالة للوصول إلى خدمات الوزارة. من خلال مراعاة ملاحظات الجمهور ، سعت الوزارة إلى التأكد من أن تطبيق الهاتف الذكي والخدمات الرقمية تعالج اهتمامات ومتطلبات المستخدمين. إن التزام الوزارة بإدماج المدخلات العامة يبرز حرصها على التركيز على المستخدم والتحسين المستمر لعروضها التكنولوجية. الهدف هو تزويد الأفراد بتجربة سلسة ومبسطة ، مما يسمح لهم بالحصول على خدمات الوزارة بأسهل وأسرع طريقة ممكنة.

موضوع المشورة: 

 رضا المتعاملين عن تطبيق الاسكان و الوزارة

الهدف من المشورة:

من اجل تصميم وتطوير تطبيق الهاتف الذكي والخدمات الرقمية حسب احتياجات المجتمع

اتخاذ القرار:

تهتم وزارة الطاقة والبنية التحتية بآراء كل فرد من المجتمع، وعليه فانه سوف يتم اخذ الملاحظات التي سترد في المشورة في الحسبان عند تصميم تطبيق الهاتف الذكي والخدمات الرقمية لتوفير احتياجات الفرد ومعرفة الطريقة المفضلة والسهلة للجهور للحصول على طلباتهم.

وزارة الطاقة والبنية التحتية سباقة في تنفيذ منهجية المشاركة الرقمية وذلك لتحقيق هدفها المتمثل في تحسين الخدمات الرقمية. حيث قامت الوزارة بطرح مشورة رقمية بهدف تطوير تصميم تطبيق الهاتف الذكي والخدمات الرقمية، بشكل يحاكي احتياجات كل فرد في المجتمع. وإشراك الفرد في تصميم الخدمة التي يحتاجها، وكيفية تقديمها.

قامت الوزارة بعد مشاركة كافة أطياف المجتمع في ابتكار وتصميم تطبيق الهاتف المتحرك للوزارة، بدمج تطبيق برنامج الشيخ زايد للإسكان مع تطبيق وزارة الطاقة والبنية التحتية مع إعادة تصميم الشكل الخارجي لتطبيق الوزارة. بالإضافة إلى تحسين طرق إنشاء وتصميم خدماتها الرقمية بناء على رغبة الجمهور.

حيث إن مشاركات المستخدمين تشير بعدم سعادتهم بتصميم تطبيق برنامج زايد للإسكان، والنظر في تصنيف قائمة الخدمات وخصائص المساعدة في التطبيق. 

موضوع المشورة: 

رضا المتعاملين عن تطبيق وزارة الطاقة و البنية التحتية.

الهدف من المشورة:

من اجل تصميم وتطوير تطبيق الهاتف الذكي والخدمات الرقمية حسب احتياجات المجتمع.

اتخاذ القرار:

تهتم وزارة الطاقة والبنية التحتية بآراء كل فرد من المجتمع، وعليه فانه سوف يتم اخذ الملاحظات التي سترد في المشورة في الحسبان عند تصميم تطبيق الهاتف الذكي والخدمات الرقمية لتوفير احتياجات الفرد ومعرفة الطريقة المفضلة والسهلة للجهور للحصول على طلباتهم.

وزارة الطاقة والبنية التحتية سباقة في تنفيذ منهجية المشاركة الرقمية وذلك لتحقيق هدفها المتمثل في تحسين الخدمات الرقمية. حيث قامت الوزارة بطرح مشورة رقمية بهدف تطوير تصميم تطبيق الهاتف الذكي والخدمات الرقمية، بشكل يحاكي احتياجات كل فرد في المجتمع. وإشراك الفرد في تصميم الخدمة التي يحتاجها، وكيفية تقديمها.

قامت الوزارة بعد مشاركة كافة أطياف المجتمع في ابتكار وتصميم تطبيق الهاتف المتحرك للوزارة، بدمج تطبيق برنامج الشيخ زايد للإسكان مع تطبيق وزارة الطاقة والبنية التحتية مع إعادة تصميم الشكل الخارجي لتطبيق الوزارة. بالإضافة إلى تحسين طرق إنشاء وتصميم خدماتها الرقمية بناء على رغبة الجمهور.

حيث إن مشاركات المستخدمين تشير بعدم سعادتهم بتصميم تطبيق برنامج زايد للإسكان، والنظر في تصنيف قائمة الخدمات وخصائص المساعدة في التطبيق. 

موضوع المشورة:

من منطلق حرص وزارة الطاقة والبنية التحتية على إشراك متعامليها في تطوير وتحسين موقعها الالكتروني الموحد وخدماتها المقدمة فإننا نود إعلامكم بأننا في صدد إطلاق تصميم جديد للموقع الالكتروني للوزارة بخصائص ومزايا جديدة.

الهدف من المشورة:

قامت وزارة الطاقة والبنية التحتية بالإعلان عن رغبتها في أخذ المشورة ومقترحات وملاحظات المتعاملين وزوار الموقع بهدف اشراكهم في تصميم وتطوير الموقع واستحداث البيانات الجديدة وذلك لتعزيز تجربة المستخدمين. 

اتخاذ القرار:

تحديث موقع الوزارة الموحد وابراز الخدمات بطريقة أفضل استناداً إلى ملاحظات واقتراحات المتعاملين الداخليين والخارجيين والجمهور وعدد من العوامل الأخرى ذات الصلة. وسترصد الوزارة تعليقات وملاحظات المشاركين بغية تطوير وتعزيز الموقع والخدمات.

من منطلق حرص وزارة الطاقة والبنية التحتية على إشراك متعامليها وزوار الموقع الالكتروني في تطوير وتحسين موقعها الالكتروني الموحد وخدماتها المقدمة، قامت وزارة الطاقة والبنية التحتية بالإعلان عن رغبتها في أخذ المشورة ومقترحات وملاحظات المتعاملين وزوار الموقع في تحديث موقع الوزارة الموحد وابراز الخدمات بطريقة أفضل.

قامت الوزارة برصد التعليقات وملاحظات المشاركين بغية تطوير وتعزيز الموقع والخدمات، وعليه واستناداً إلى ملاحظات واقتراحات المتعاملين الداخليين والخارجيين والجمهور وبعد تحليل نتائج الاستبيان، قامت الوزارة بإجراء بعض التحديثات على الصفحات المذكورة بناءً على آراء الزوار، حيث تم تحديث وإثراء المحتوى، وإصلاح الروابط المعطلة، وإضافة المزيد من الروابط لمواقع وصفحات إلكترونية مفيدة.