تضع وزارة الطاقة والبنية التحتية، المتعاملين في أولوية اهتماماتها الاستراتيجية، لذلك فهي حريصة على تطوير وابتكار جيل جديد من الخدمات يرسّخ مكانة الدولة عالمياً في مجال الخدمات الحكومية وإسعاد الناس، من خلال تبني أفضل الممارسات، وتسخير جميع الموارد والإمكانات بما يضمن الارتقاء بمنظومة خدمة المتعاملين.

وتستهدف الوزارة من خلال مبادراتها الطموحة ومشاريعها النوعية، تطوير خدماتها إلى مستوى التكامل والشمولية بحيث يتوافق مع احتياجات المتعاملين ويفوق توقعاتهم، ويلبي في الوقت ذاته تطلعات حكومتنا الرشيدة، وأن عملها الدؤوب يرمي إلى تعزيز الخدمات بوصفها أهمية قصوى تحقق السعادة وجودة الحياة لمختلف شرائح المجتمع.