أعلنت وزارة الطاقة والبنية التحتية، عن تلقيها أكثر من 350,645 طلب خدمة من متعامليها خلال العام 2023، عبر مختلف قنوات الخدمة التي توفرها الوزارة لمتعامليها، والتي تشمل مركز الاتصال (8006634) وتطبيق الهواتف المتحركة، ومتصفح الموقع للهواتف الذكية، والموقع الالكتروني، وخدمة العملاء، وغيرها.

قال سعادة المهندس فهد الحمادي، الوكيل المساعد لقطاع الخدمات المساعدة:" هذا العدد من الطلبات دليل على ثقة المتعاملين ورضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة، وإن هذه العمليات تشمل استفسارات، وطلبات خدمة، وتقديم ملاحظات واقتراحات، عبر مختلف الوسائط كالموقع الإلكتروني، والتطبيقات الذكية، ومراكز الاتصال ومواقع التواصل الاجتماعي"، مشيراً إلى أن الوزارة تبنت مبادرات متعددة لتحسين الخدمات الإلكترونية وتسهيل الوصول إلى المعلومات، مما يسهم في تسريع الإجراءات وتقليل الحاجة للزيارات الميدانية، وإن هذه الجهود تأتي في إطار التزام الوزارة بمواكبة التحول الرقمي وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات المتعاملين.

وأضاف سعادته:" كجزء من استجابتها لهذا الإقبال الكبير، عززت الوزارة فريق خدمة العملاء، وحسّنت من نظم المعلومات لديها لضمان استجابة سريعة وفعالة، كما تعمل على تطوير برامج تدريبية متخصصة لموظفيها بهدف رفع مستوى الكفاءة وتحسين تجربة المتعاملين"، لافتا إلى أن منظومة التواصل مع المتعاملين تستند إلى بنية تكنولوجية موحدة وآمنة وآليات متطورة، تضمن الشفافية والخصوصية، وتحقق رضا وسعادة المتعامل، وتواكب التوجهات المستقبلية، وتلبي متطلبات وتوجهات حكومة الإمارات لخدمات المستقبل.

وتابع سعادته حديثه:" وفي خطوة تعكس التزامها المستمر بتحسين قنوات التواصل والخدمة، أعلنت وزارة الطاقة والبنية التحتية عن سلسلة من المبادرات الجديدة لتعزيز التفاعل مع متعامليها، وأن هذه الخطوات تأتي في إطار جهود الوزارة لتقديم خدمات أكثر فعالية وشفافية، وتحسين تجربة المتعاملين عبر تبني أحدث التقنيات وأفضل الممارسات، وتشمل المبادرات تحديث البوابة الإلكترونية للوزارة، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول التي تسهل على المتعاملين الوصول إلى الخدمات والمعلومات، بالإضافة إلى تنظيم سلسلة من اللقاءات وورش العمل لاستطلاع الآراء والمقترحات من المتعاملين، والعمل على تحسين الخدمات بناءً على هذه المدخلات.